Šta je upravljanje kupcima?

Upravljanje klijentima ili kontaktima je čuvanje, organizovanje i praćenje informacija o kupcima.

Upravljanje klijentima se odnosi na čuvanje, organizovanje i praćenje informacija o klijentima, kako bi se izgradio i održao uspješan poslovni odnos. Mnoge kompanije koriste posebne softvere za kontakt ili upravljanje klijentima, što je posebno korisno kod velikog broja kontakata i više osoba koje moraju pristupiti tim podacima. Alternativno, neke kompanije koriste CRM sistem koji, osim upravljanja klijentima, nudi i druge funkcije za upravljanje poslovnim odnosima. To uključuje, na primjer, dubinsku analizu i izvještavanje o učinkovitosti marketinške i prodajne strategije, kao i prodajne kanale koji dovode do kontinuiranog toka narudžbi. Posebno naglašavamo da u svim područjima, posebno u upravljanju klijentima, poštujemo Opšti zakon o zaštiti podataka (GDPR). Brinemo se o problemima naših klijenata i koristimo naše stručno znanje kako bismo pronašli zadovoljavajuće rješenje. S našim dugogodišnjim iskustvom u upravljanju klijentima, uvijek želimo pružiti visoku razinu zadovoljstva našim klijentima.